Klachtenprocedure - Kicks Promo

1. Inleiding

Bij Kicks Promo hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. We streven ernaar om elk project zorgvuldig en naar volle tevredenheid van de klant uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt. Deze klachtenprocedure biedt een gestructureerde manier om klachten te melden en op te lossen.

2. Doel van de klachtenprocedure

• Het snel en effectief oplossen van klachten.
• Het verbeteren van onze producten en dienstverlening.
• Het behouden van transparantie en vertrouwen in onze samenwerking met klanten.

3. Hoe meld ik een klacht?

Een klacht kan worden ingediend via een van de volgende kanalen:

• E-mail: Stuur een e-mail naar info@kickspromo.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Telefoon: Neem contact op via telefoonnummer [invoegen telefoonnummer] en vraag naar de klachtenafdeling.
• Post: Stuur een brief naar:
  Kicks Promo
  s’Gravelandseweg 398 B
  3125 BK Schiedam

4. Inhoud van de klacht

Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij u de volgende informatie mee te sturen:

• Uw naam en contactgegevens.
• Het ordernummer of referentienummer van de betreffende bestelling.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Eventuele relevante bijlagen, zoals foto’s van het product of de goedgekeurde proef.

5. Afhandeling van de klacht

5.1 Bevestiging van ontvangst

Binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Hierin staat vermeld dat wij uw klacht in behandeling nemen en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

5.2 Onderzoek

Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht en beoordelen welke stappen nodig zijn om deze op te lossen. Dit proces kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van de aard van de klacht.

5.3 Reactie en oplossing

Binnen 7 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien de klacht gegrond is, zullen wij samen met u een passende oplossing zoeken, zoals:

• Aanpassing van het product.
• Herdruk van het artikel.
• (Gedeeltelijke) terugbetaling.

6. Opschaling bij ontevredenheid

Indien u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u uw klacht escaleren naar de directie van Kicks Promo. Neem hiervoor contact op via leonie@kickspromo.nl. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen een definitieve oplossing te bieden.

7. Verbetering van onze diensten

Elke klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd. Dit stelt ons in staat om trends te identificeren en structurele verbeteringen door te voeren in onze processen en dienstverlening.

8. Slotwoord

Wij waarderen uw feedback en zien klachten als een kans om onze producten en diensten te verbeteren. Bedankt voor uw vertrouwen in Kicks Promo. Wij blijven ons inzetten voor uw tevredenheid.